🔐 OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z.z.

1. Úvodné ustanovenia

Tento dokument upravuje, ako spoločnosť AC Autocentrum s.r.o., IČO: 52889084, so sídlom [doplniť adresu sídla], (ďalej len „prevádzkovateľ“) spracúva osobné údaje fyzických osôb (dotknutých osôb), najmä zákazníkov, obchodných partnerov, návštevníkov webových stránok a iných osôb, ktorých osobné údaje spracúva v rámci svojej činnosti.
Prevádzkovateľ sa špecializuje na predaj, financovanie a servis vozidiel značiek Peugeot, Hyundai, MG a Opel.

2. Základné pojmy

• Dotknutá osoba – každá fyzická osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané.
• Osobný údaj – akákoľvek informácia, ktorá sa týka určenej alebo určiteľnej fyzickej osoby.
• Spracúvanie – akákoľvek operácia alebo súbor operácií vykonávaných s osobnými údajmi (zhromažďovanie, zaznamenávanie, uchovávanie, zmena, vymazanie, …).
• Prevádzkovateľ – subjekt, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania (AC Autocentrum s.r.o.).
• Sprostredkovateľ – tretia strana, ktorá spracúva údaje v mene prevádzkovateľa (napr. externá účtovná firma).

3. Účely spracúvania osobných údajov
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje za nasledovnými účelmi:
3.1 Zmluvné a predzmluvné vzťahy

• vybavenie objednávky vozidla alebo služby,
• príprava cenovej ponuky a testovacej jazdy,
• uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, leasingu alebo inej zmluvy,
• komunikácia o servisných úkonoch, objednanie do servisu, poskytnutie náhradného vozidla,
• evidencia servisnej histórie.

3.2 Plnenie zákonných povinností

• vedenie účtovníctva,
• vybavovanie reklamácií,
• poskytovanie údajov orgánom verejnej správy.

3.3 Oprávnený záujem prevádzkovateľa

• ochrana majetku a osôb prostredníctvom kamerového systému,
• uplatňovanie právnych nárokov (napr. vymáhanie pohľadávok),
• evidencia zákazníkov pre prípad spätného kontaktu (napr. servisný plán),
• zlepšovanie kvality služieb, zákaznícky servis.

3.4 Súhlas dotknutej osoby

• zasielanie marketingových správ, newsletterov a ponúk (email, SMS, telefonicky),
• účasť na súťažiach a eventoch,
• profilovanie pre účely personalizácie ponuky.

3.3 Oprávnený záujem prevádzkovateľa

• ochrana majetku a osôb prostredníctvom kamerového systému,
• uplatňovanie právnych nárokov (napr. vymáhanie pohľadávok),
• evidencia zákazníkov pre prípad spätného kontaktu (napr. servisný plán),
• zlepšovanie kvality služieb, zákaznícky servis.

3.4 Súhlas dotknutej osoby

• zasielanie marketingových správ, newsletterov a ponúk (email, SMS, telefonicky),
• účasť na súťažiach a eventoch,
• profilovanie pre účely personalizácie ponuky.

4. Kategórie osobných údajov

V závislosti od účelu spracúvania spracúvame nasledovné údaje:

• meno, priezvisko, titul, adresa bydliska,
• e-mail, telefónne číslo,
• údaje o vozidle: VIN, EČV, model, rok výroby,
• servisná história,
• údaje o platbách, bankový účet, typ financovania,
• IP adresa, cookies, údaje o používaní webovej stránky,
• fotografia (napr. zo súťaže, eventu), videozáznam (z kamerového systému).

5. Právne základy spracúvania

• Spracovanie sa vykonáva v súlade s článkom 6 GDPR:
• plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b),
• plnenie zákonnej povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c),
• oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f),
• súhlas dotknutej osoby – čl. 6 ods. 1 písm. a).

6. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené:

• výrobcom alebo importérom príslušnej značky vozidla (Peugeot, Hyundai, MG, Opel),
• poskytovateľom IT, hostingových a cloudových služieb,
• účtovným, daňovým a právnym poradcom,
• poisťovniam a leasingovým spoločnostiam (na základe požiadavky klienta),
• marketingovým agentúram (ak bol udelený súhlas),
• poskytovateľom doplnkových služieb (napr. STK, technická kontrola, zber starých vozidiel).

7. Prenos údajov do tretích krajín

Prevádzkovateľ v zásade neprenáša osobné údaje mimo EÚ. Výnimku môžu predstavovať prípady:

• používania nástrojov, ktoré majú servery mimo EÚ (napr. Google, Mailchimp),
• zapojenie partnerov pri marketingu alebo analytike, ktorí sídlia mimo EÚ.
• V takýchto prípadoch je zabezpečená primeraná ochrana údajov prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek.

8. Doba uchovávania údajov

• údaje o zmluvách a predajoch: 10 rokov (zákonná povinnosť),
• servisná história: po dobu vlastníctva vozidla + 3 roky,
• údaje na marketing: do 15 rokov alebo do odvolania súhlasu,
• kamerové záznamy: 15 dní,
• údaje zo súťaží alebo eventov: 3 roky,
• emailová komunikácia: 5 rokov,
• kontaktné formuláre: 1 rok.

9. Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má právo:

• na prístup k údajom, ktoré o nej spracúvame (čl. 15),
• na opravu nesprávnych údajov (čl. 16),
• na výmaz („zabudnutie“) v zákonných prípadoch (čl. 17),
• na obmedzenie spracovania (čl. 18),
• na prenosnosť údajov (čl. 20),
• namietať spracovanie (čl. 21),
• odvolať súhlas kedykoľvek (bez vplyvu na predchádzajúce spracovanie),
• podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

10. Súhlas so spracúvaním osobných údajov

Súhlas je vždy:

• udelený dobrovoľne, samostatne a osobitne pre každý účel (napr. newsletter, profilovanie),
• dokumentovaný a archivovaný na preukázateľné obdobie,
• možný odvolať kedykoľvek – cez email, web alebo osobne.

11. Bezpečnostné opatrenia

Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia:

• používanie šifrovaných systémov a HTTPS protokolov,
• viacúrovňová ochrana prístupov (heslá, dvojfaktorové overenie),
• pravidelné školenie zamestnancov o GDPR a bezpečnosti údajov,
• fyzická ochrana serverov a dokumentácie,
• zmluvy o mlčanlivosti so zamestnancami a partnermi.

12. Kamerové systémy (CCTV)

• Kamerový systém sa používa za účelom ochrany majetku a osôb.
• Záznam sa uchováva 15 dní.
• Priestor je označený informačnými tabuľami.
• Kamerový systém neumožňuje rozpoznávanie tvárí ani biometrické údaje.

13. Webstránka a cookies

Stránka používa analytické a funkčné cookies:

• nevyhnutné pre fungovanie webu (napr. jazyk, formuláre),
• analytické cookies (Google Analytics),
• marketingové cookies (napr. Facebook Pixel).
• Používateľ má možnosť prijať alebo odmietnuť cookies v rámci cookie lišty.

14. Zmeny tohto dokumentu

• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tento dokument. Každá zmena bude oznámená na webovej stránke alebo prostredníctvom e‑mailovej komunikácie.

15. Kontakt

AC Autocentrum s.r.o. IČO: 52889084 Sídlo: [doplniť adresu] E‑mail: [doplniť kontakt] Tel.: [doplniť číslo]